Organisatieadvies, Interim Management, Training & Coaching voor betere Dienstverlening & Bedrijfsvoering in de (semi-)publieke sector

Spring naar inhoud

Home
Advies & Interim
Training
Coaching
Mediation

► Home ► Quizzen ► LEAN Dienstverlening quiz

LEAN Dienstverlening quiz

Welkom bij de LEAN Dienstverlening quiz!

Met de volgende vragen kunt u uw kennis testen. Op uw antwoorden krijgt u uitgebreide feedback. Er is geen tijdslimiet, dus u kunt rustig nadenken. Iedere keer dat u de quiz speelt, krijgt u tien willekeurige vragen en zijn de antwoordmogelijkheden gehusseld.

Hoeveel weet u al van LEAN Dienstverlening?

1) Wat is belangrijk om te bedenken voordat er een LEAN verbeterproject wordt gestart om een probleem met een proces op te lossen? (LET OP: meerdere antwoorden mogelijk)

Is het target van 20% verbetering eigenlijk wel haalbaar?

Heeft dit probleem op dit moment de hoogste prioriteit?

Leent het probleem zich voor een aanpak met LEAN?

Lijkt de inspanning van het verbeterproject de moeite waard?

2) Wat is een voorbeeld van een "waarde toevoegende activiteit" in een proces?

Een activiteit die veel geld oplevert

Iets waar de klant wat aan heeft

Het controleren op en repareren van fouten

De processtap waarin de prijs wordt bepaald

3) Hoe meer werk er gelijktijdig onderhanden is in de organisatie...

Hoe slechter, want producten/diensten komen dan steeds stil te staan

Hoe beter, want medewerkers komen dan nooit stil te staan

Hoe beter, want producten/diensten komen dan nooit stil te staan

Hoe slechter, want medewerkers komen dan steeds stil te staan

4) Wie is de "klant" van een proces?

Degene die bepaalt wat de uitkomst is van het proces

Degene die betaalt voor de uitkomst van het proces

Degene die het proces heeft gestart met een aanvraag

Degene die belang heeft bij de uitkomst van het proces

5) Wat maakt LEAN bij publieke dienstverlening anders dan in de industrie?

Burgers zijn geen klanten, want ze hebben geen keuze

Geen van de genoemde antwoorden

De processen staan vast en worden gedicteerd door de politiek

Het gaat niet om winst maken, dus LEAN heeft geen zin

6) LEAN is een methode die bedoeld is voor... (LET OP: meerdere antwoorden mogelijk)

Een LEAN team

Het management

De werkvloer

De afdeling Kwaliteit

De ICT afdeling

7) Als de beoordeling van een subsidieaanvraag effectief 1 uur duurt en 1 week doorlooptijd heeft, hoeveel procent van de doorlooptijd wordt er dan waarde toegevoegd?

1/168=0,6%

1/7=14%

1/5=20%

1/1=100%

8) Waar staat LEAN voor?

Less Employees Are Needed

Light Efficient And Neat

Leadership, Efficiency, Accuracy and Networking

Het is geen afkorting

9) Wat staat bij LEAN altijd voorop?

Vergroten van de klantwaarde

Verlaging van de kosten

Voorkomen van verspilling

Vermindering van het aantal fouten

Verkorting van de doorlooptijd

10) Wat staat centraal bij verbetermanagement volgens LEAN?

De medewerkers

De klant

De organisatie

De leveranciers

Dit is het einde van de LEAN Dienstverlening quiz. Bent u nieuwsgierig naar uw score en de juiste antwoorden? Vul dan onderstaande gegevens in en klik op Beoordelen.

Naam
Organisatie
E-mail

Meest recente artikel
- Verspilling elimineren met LEAN dienstverlening
  De doorlooptijd van dienstverleningsprocessen bestaat gemiddeld voor zo'n 95% uit verspilling. Verbeteren is daarom niet harder werken tijdens die 5%, maar slimmer werken om die 95% te elimineren. Hoe u verspilling opspoort en verwijdert, leest u in dit artikel. Lees verder →
  Lees meer

Meest recente reactie
- H. Hagen on Wat is LEAN Six Sigma bij de overheid?Heel goed en helder artikel waarin je in gewone en begrijpelijke taal kort uitlegt wat de essentie van Lean dienstverlening is, en dat je het....

"Ik ben ervan overtuigd dat de bedrijfsvoering en dienstverlening van publieke organisaties nóg beter kan. Makkelijker voor de klant, leuker voor de medewerkers én goedkoper."

© Inflection, 2013-2018. Alle rechten voorbehouden.