Organisatieadvies, Interim Management, Training & Coaching voor betere Dienstverlening & Bedrijfsvoering in de (semi-)publieke sector

Spring naar inhoud

Home
Advies & Interim
Training
Coaching
Mediation

► Home ► Quizzen ► LEAN Dienstverlening quiz

LEAN Dienstverlening quiz

Welkom bij de LEAN Dienstverlening quiz!

Met de volgende vragen kunt u uw kennis testen. Op uw antwoorden krijgt u uitgebreide feedback. Er is geen tijdslimiet, dus u kunt rustig nadenken. Iedere keer dat u de quiz speelt, krijgt u tien willekeurige vragen en zijn de antwoordmogelijkheden gehusseld.

Hoeveel weet u al van LEAN Dienstverlening?

1) Een kenmerk van een organisatie die ernaar streeft om LEAN te werken is:

Fouten maken mag niet, iedereen is potentieel procesverbeteraar

Fouten maken mag, iedereen is potentieel procesverbeteraar

Fouten maken mag, iedereen is potentieel kwaliteitscontroleur

Fouten maken mag niet, iedereen is potentieel kwaliteitscontroleur

2) Wat is een proces met een grote "flow"? Dat is een proces...

...waarin de tijd ongemerkt voorbijvliegt

...waarin het product of de dienst (bijna) niet stilstaat

...waarbij de medewerkers zich gelukkig voelen

...waarin teveel geproduceerd wordt en men overstroomt

3) Waar staat LEAN voor?

Less Employees Are Needed

Leadership, Efficiency, Accuracy and Networking

Light Efficient And Neat

Het is geen afkorting

4) Wat is de eerste stap van het stappenplan voor verbeterprojecten?

Measure (meten)

Analyze (analyseren)

Improve (verbeteren)

Control (beheersen)

Define (bepalen/afbakenen)

5) Wat zijn, volgens de 5S methode, de vijf basisprincipes voor een opgeruimde werkplek?

Scheiden, Schikken, Schoonmaken, Standaardiseren, Systematiseren

Scheiden, Signaleren, Schoonmaken, Segmenteren, Schematiseren

Samenvoegen, Schikken, Sensibiliseren, Segmenteren, Schematiseren

Samenvoegen, Signaleren, Sensibiliseren, Standaardiseren, Systematiseren

6) Wat is belangrijk om te bedenken voordat er een LEAN verbeterproject wordt gestart om een probleem met een proces op te lossen? (LET OP: meerdere antwoorden mogelijk)

Heeft dit probleem op dit moment de hoogste prioriteit?

Leent het probleem zich voor een aanpak met LEAN?

Is het target van 20% verbetering eigenlijk wel haalbaar?

Lijkt de inspanning van het verbeterproject de moeite waard?

7) Hoe meer werk er gelijktijdig onderhanden is in de organisatie...

Hoe beter, want medewerkers komen dan nooit stil te staan

Hoe slechter, want medewerkers komen dan steeds stil te staan

Hoe slechter, want producten/diensten komen dan steeds stil te staan

Hoe beter, want producten/diensten komen dan nooit stil te staan

8) De LEAN methodiek om processen te verbeteren is geschikt voor... (Kies het best passende antwoord)

De auto-industrie

Industrie en Commerciële dienstverlening

Elke vorm van industrie

Industrie, Commerciële dienstverlening en de Overheid

9) Wat is Kaizen?

De uitroep waarmee elke dagstart wordt geopend

De Japanse kunst van het weglaten

(Continu) verbeteren

De hoogste graad in LEAN kennis

10) Wat staat centraal bij verbetermanagement volgens LEAN?

De medewerkers

De leveranciers

De organisatie

De klant

Dit is het einde van de LEAN Dienstverlening quiz. Bent u nieuwsgierig naar uw score en de juiste antwoorden? Vul dan onderstaande gegevens in en klik op Beoordelen.

Naam
Organisatie
E-mail

Meest recente artikel
- Stap uit de dramadriehoek
  Blijf als leidinggevende uit de dramadriehoek en zorg voor effectieve, oplossingsgerichte gesprekken met medewerkers die klagen en slachtoffer spelen. Lees verder →
  Lees meer

Meest recente reactie
- H. Hagen on Wat is LEAN Six Sigma bij de overheid?Heel goed en helder artikel waarin je in gewone en begrijpelijke taal kort uitlegt wat de essentie van Lean dienstverlening is, en dat je het....

"Ik ben ervan overtuigd dat de bedrijfsvoering en dienstverlening van publieke organisaties nóg beter kan. Makkelijker voor de klant, leuker voor de medewerkers én goedkoper."

© Inflection, 2013-2018. Alle rechten voorbehouden.