LEAN Dienstverlening quiz

Welkom bij de LEAN Dienstverlening quiz!

Met de volgende vragen kunt u uw kennis testen. Op uw antwoorden krijgt u uitgebreide feedback. Er is geen tijdslimiet, dus u kunt rustig nadenken. Iedere keer dat u de quiz speelt, krijgt u tien willekeurige vragen en zijn de antwoordmogelijkheden gehusseld.

Hoeveel weet u al van LEAN Dienstverlening?

De LEAN methodiek om processen te verbeteren is geschikt voor... (Kies het best passende antwoord)

Elke vorm van industrie

De auto-industrie

Industrie, Commerciële dienstverlening en de Overheid

Industrie en Commerciële dienstverlening

Een kenmerk van een organisatie die ernaar streeft om LEAN te werken is:

Fouten maken mag niet, iedereen is potentieel procesverbeteraar

Fouten maken mag, iedereen is potentieel procesverbeteraar

Fouten maken mag, iedereen is potentieel kwaliteitscontroleur

Fouten maken mag niet, iedereen is potentieel kwaliteitscontroleur

Wie is de "klant" van een proces?

Degene die het proces heeft gestart met een aanvraag

Degene die belang heeft bij de uitkomst van het proces

Degene die betaalt voor de uitkomst van het proces

Degene die bepaalt wat de uitkomst is van het proces

LEAN is een methode die bedoeld is voor... (LET OP: meerdere antwoorden mogelijk)

Een LEAN team

De afdeling Kwaliteit

De werkvloer

Het management

De ICT afdeling

Hoe vaak moet u volgens het “5 whys” principe doorvragen om tot de kern van een probleem te komen?

Zo vaak als nodig

Minimaal 5x

Exact 5x

Maximaal 5x

Wat staat centraal bij verbetermanagement volgens LEAN?

De klant

De organisatie

De medewerkers

De leveranciers

Welke uitdrukking past het beste bij het LEAN gedachtegoed?

Niet lullen maar poetsen

Houd de zaag scherp

Schoenmaker blijf bij je leest

Als je de eerste goal scoort, win je de wedstrijd

Wat staat bij LEAN altijd voorop?

Vergroten van de klantwaarde

Voorkomen van verspilling

Verkorting van de doorlooptijd

Vermindering van het aantal fouten

Verlaging van de kosten

Wat is een voorbeeld van een "waarde toevoegende activiteit" in een proces?

De processtap waarin de prijs wordt bepaald

Een activiteit die veel geld oplevert

Iets waar de klant wat aan heeft

Het controleren op en repareren van fouten

Hoe meer werk er gelijktijdig onderhanden is in de organisatie...

Hoe slechter, want medewerkers komen dan steeds stil te staan

Hoe slechter, want producten/diensten komen dan steeds stil te staan

Hoe beter, want medewerkers komen dan nooit stil te staan

Hoe beter, want producten/diensten komen dan nooit stil te staan

Dit is het einde van de LEAN Dienstverlening quiz. Bent u nieuwsgierig naar uw score en de juiste antwoorden? Vul dan onderstaande gegevens in en klik op Beoordelen.

Naam
Organisatie
E-mail