Organisatieadvies, Interim Management, Training & Coaching voor betere Dienstverlening & Bedrijfsvoering in de (semi-)publieke sector

Spring naar inhoud

Home
Advies & Interim
Training
Coaching
Mediation

► Home ► Quizzen ► LEAN Dienstverlening quiz

LEAN Dienstverlening quiz

Welkom bij de LEAN Dienstverlening quiz!

Met de volgende vragen kunt u uw kennis testen. Op uw antwoorden krijgt u uitgebreide feedback. Er is geen tijdslimiet, dus u kunt rustig nadenken. Iedere keer dat u de quiz speelt, krijgt u tien willekeurige vragen en zijn de antwoordmogelijkheden gehusseld.

Hoeveel weet u al van LEAN Dienstverlening?

1) Als de beoordeling van een subsidieaanvraag effectief 1 uur duurt en 1 week doorlooptijd heeft, hoeveel procent van de doorlooptijd wordt er dan waarde toegevoegd?

1/5=20%

1/7=14%

1/1=100%

1/168=0,6%

2) Een kenmerk van een organisatie die ernaar streeft om LEAN te werken is:

Fouten maken mag niet, iedereen is potentieel procesverbeteraar

Fouten maken mag niet, iedereen is potentieel kwaliteitscontroleur

Fouten maken mag, iedereen is potentieel kwaliteitscontroleur

Fouten maken mag, iedereen is potentieel procesverbeteraar

3) Wat is een proces met een grote "flow"? Dat is een proces...

...waarbij de medewerkers zich gelukkig voelen

...waarin teveel geproduceerd wordt en men overstroomt

...waarin het product of de dienst (bijna) niet stilstaat

...waarin de tijd ongemerkt voorbijvliegt

4) Wat maakt LEAN bij publieke dienstverlening anders dan in de industrie?

Burgers zijn geen klanten, want ze hebben geen keuze

De processen staan vast en worden gedicteerd door de politiek

Geen van de genoemde antwoorden

Het gaat niet om winst maken, dus LEAN heeft geen zin

5) Wie is de "klant" van een proces?

Degene die belang heeft bij de uitkomst van het proces

Degene die betaalt voor de uitkomst van het proces

Degene die bepaalt wat de uitkomst is van het proces

Degene die het proces heeft gestart met een aanvraag

6) Waar staat LEAN voor?

Leadership, Efficiency, Accuracy and Networking

Less Employees Are Needed

Light Efficient And Neat

Het is geen afkorting

7) Hoe meer werk er gelijktijdig onderhanden is in de organisatie...

Hoe slechter, want producten/diensten komen dan steeds stil te staan

Hoe slechter, want medewerkers komen dan steeds stil te staan

Hoe beter, want producten/diensten komen dan nooit stil te staan

Hoe beter, want medewerkers komen dan nooit stil te staan

8) Wat is een voorbeeld van een "waarde toevoegende activiteit" in een proces?

De processtap waarin de prijs wordt bepaald

Iets waar de klant wat aan heeft

Een activiteit die veel geld oplevert

Het controleren op en repareren van fouten

9) Wat zijn voorbeelden van verspilling? (LET OP: meerdere antwoorden mogelijk)

Kwaliteitscontrole

Wachten

Analyseren

Mailen

10) Wat is de eerste stap van het stappenplan voor verbeterprojecten?

Control (beheersen)

Measure (meten)

Analyze (analyseren)

Define (bepalen/afbakenen)

Improve (verbeteren)

Dit is het einde van de LEAN Dienstverlening quiz. Bent u nieuwsgierig naar uw score en de juiste antwoorden? Vul dan onderstaande gegevens in en klik op Beoordelen.

Naam
Organisatie
E-mail

Meest recente artikel
- Stap uit de dramadriehoek
  Blijf als leidinggevende uit de dramadriehoek en zorg voor effectieve, oplossingsgerichte gesprekken met medewerkers die klagen en slachtoffer spelen. Lees verder →
  Lees meer

Meest recente reactie
- H. Hagen on Wat is LEAN Six Sigma bij de overheid?Heel goed en helder artikel waarin je in gewone en begrijpelijke taal kort uitlegt wat de essentie van Lean dienstverlening is, en dat je het....

"Ik ben ervan overtuigd dat de bedrijfsvoering en dienstverlening van publieke organisaties nóg beter kan. Makkelijker voor de klant, leuker voor de medewerkers én goedkoper."

© Inflection, 2013-2019. Alle rechten voorbehouden.